سياسة الاسترداد

توضّح سياسة الاسترداد هذه كيفية عمل عمليات الاسترداد وإلغاء الاشتراك في باقات دوام المدفوعة. تتم معالجة الطلبات والمدفوعات عبر مزوّد الدفع لدينا Paddle، الذي يعمل كـ«تاجر مُسجَّل» (بائع وسيط معتمد) لجميع عمليات الشراء. تُطبَّق هذه السياسة إلى جانب شروط الخدمة.

تبدأ الباقات المدفوعة بفترة تجريبية مجانية. لا يُحصَّل أي مبلغ حتى انتهاء الفترة التجريبية، ويمكنك الإلغاء في أي وقت قبل ذلك لتجنّب الدفع. لا يلزم استرداد خلال الفترة التجريبية لعدم تحصيل أي مبلغ فيها.

تُحصَّل رسوم الاشتراك مقدمًا على دورة شهرية أو سنوية حسب اختيارك عند الدفع، وتتجدّد تلقائيًا حتى الإلغاء. تغطّي كل دفعة فترة الفوترة القادمة.

نوفّر ضمان استرداد الأموال خلال ١٤ يومًا على أول دفعة لاشتراك جديد. يمكنك طلب استرداد كامل في الحالات التالية:

• تقديم الطلب خلال ١٤ يومًا من أول عملية تحصيل
• تعذُّر استخدام الخدمة بشكل جوهري أو عدم مطابقتها للوصف دون أن نتمكّن من حل المشكلة
• إذا كان الاسترداد مطلوبًا بموجب قانون حماية المستهلك المُطبَّق عليك

باستثناء ما يقتضيه القانون، فإن ما يلي غير قابل للاسترداد عادةً:

• دفعات التجديد لفترات الفوترة اللاحقة بعد أول ١٤ يومًا
• الأجزاء غير المستخدمة من فترة الفوترة بعد الإلغاء
• الباقات السنوية بعد انقضاء مهلة الـ١٤ يومًا، مع احتفاظك بالوصول حتى نهاية المدة المدفوعة

لطلب استرداد، راسلنا على hrdawam@gmail.com.

يُرجى إرفاق البريد الإلكتروني للحساب وتاريخ التحصيل التقريبي. تُصرف المبالغ المعتمدة عبر Paddle إلى وسيلة الدفع الأصلية.

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات الحساب أو بالتواصل معنا. بعد الإلغاء، تبقى باقتك فعّالة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية ولن يتم تحصيل أي مبلغ بعد ذلك. لا يترتّب على الإلغاء استرداد تلقائي للفترة الحالية.

يتولّى Paddle معالجة الدفع والفوترة والضرائب لعملية الشراء، وقد يظهر باسم «Paddle» أو «Paddle.net» في كشف حسابك البنكي أو بطاقتك. تُعالَج المبالغ المستردة عبر Paddle وتُعاد إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

بعد الموافقة، تُعالَج المبالغ المستردة عادةً خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل حسب البنك أو مُصدِر البطاقة. ستصلك رسالة تأكيد عند صرف المبلغ.

قد نحدّث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. سنخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني وبتحديث تاريخ النفاذ أعلاه.

أسئلة حول عملية تحصيل أو استرداد؟ راسلنا على hrdawam@gmail.com.